ユーザーパネルのサポート窓口
アカウント情報の確認が必要なお問い合わせに適しています。決済後に注文状況が更新されない、サブスクリプションを読み込めない、接続時にエラーが出る、返金を申請したい場合などにご利用ください。
該当するアカウントにログインしてからお問い合わせください。返信までの時間は、問題の種類や対応状況、確認に必要な情報によって異なり、固定の期限は設けていません。
サポート窓口へサポート
お問い合わせ・サポート窓口
接続トラブル、サブスクリプションの読み込み、注文内容の確認、返金については、ユーザーパネルからお問い合わせください。問題の説明や追加情報を同じ場所で確認できるため、そのまま対応を続けられます。
お問い合わせ方法
メール
このページでは、公開用のメールアドレスをご案内していません。アカウント、注文、接続に関するお問い合わせは、メール窓口の開設を待たずにサポート窓口からお送りください。
公開メール窓口がないため、返信の目安はご案内していません。
Telegram
このページでは、Telegramの連絡先を公開していません。サイト内のユーザーパネルにあるサポート窓口をご利用ください。検索で見つけた同名アカウントには、アカウント情報を送らないでください。
公開Telegram窓口がないため、返信の目安はご案内していません。
お問い合わせ前の準備
何が起きたか、どのような対応を試したかをお知らせください。同じ内容を繰り返し送るより、問題の特定に役立ちます。お問い合わせの種類に応じて必要な情報をご記入ください。
接続・サブスクリプション
利用しているプラットフォーム、クライアント名、接続先の地域、発生時刻、エラーの原文をご記入ください。接続自体ができないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもお知らせください。接続先や利用するネットワークを変更した結果もご記入ください。
スクリーンショットにはエラーメッセージを残し、アカウント情報やサブスクリプションの認証情報は隠してください。サブスクリプションのリンク全体、パスワード、アクセストークンは送信しないでください。
注文・返金
注文番号、対象のプラン、決済方法、現在表示されているステータスをご記入ください。決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。決済画面のスクリーンショットを添付する場合は、問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。
VPN34では、14日間の無条件返金に対応しています。返金はサポート窓口から申請してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。対応にかかる時間と、返金額が口座に反映されるまでの時間は異なります。
サブスクリプションのリンクはアクセス認証情報です。サポートが調査する際にアカウントのパスワードは必要ありません。認証情報の漏えいが疑われる場合は、サポート窓口で状況をお知らせください。元のリンクを再送しないでください。
返信と追加情報
返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのサポート窓口から、対応状況をご確認ください。VPN34の利用登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。メール通知だけを待たず、サポート履歴を直接ご確認ください。
返信が届かない場合、もう一度問い合わせる必要がありますか？
まず元の問い合わせに返信や追加情報の依頼が届いていないかご確認ください。同じ問題については、元の問い合わせに続けてご記入ください。新たなエラーやテスト結果があれば、そのまま追記すると状況を把握しやすくなります。